山东电力十项办法提高“取得电力”服务

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山东电力十项办法提高“取得电力”服务
“取得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。为全面落实国家发改委、动力局《关于全面提高“取得电力”服务水平,继续优化用电营商环境的定见》和国家电网公司提高“取得电力”服务水平九项行动,9月30日,国网山东省电力公司发布全面提高“取得电力”服务十项办法,旨在让用户办电更省时、省心、省钱,服务更快捷、通明、温馨,用电更牢靠、经济、安全、增值,全力打造用电营商环境“山东样板”。  办电更省时:低压居民和小微企业电网环节处理时长别离不超越3个、7个工作日。10千伏一般客户电网环节处理时长不超越11个工作日,有电网配套工程的不超越40个工作日。对无工程的低压客户,施行“当日请求,次日接电”。  办电更省心:逐渐提高供用电合同电子化份额,全面撤销10千伏一般客户规划查看、中心查看环节,办电环节不超越4个,逐渐精简至3个以内,低压小微企业精简至2个。推行“客户司理+项目司理”双司理制,高压企业办电施行预定上门服务,供电窗口“一窗受理”,全程署理电力外线行政批阅,完成客户办电“最多跑一次”。  办电更省钱:为低压居民和小微企业办电供给零上门、零批阅、零出资“三零”服务,城市规划区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下低压接入电网,并由供电企业出资至电能表。省级及以上园区和归入省级新旧动能转化项目库的10千伏企业客户、济南和青岛城市规划区内的10千伏企业客户,电网企业出资界面延伸至规划红线。供给最优供电计划,满足企业就近接入电网。  服务更快捷:全面推行“网上国网”APP、“爱山东”APP、“国网山东电力”微信大众号等线上办电途径,广泛应用移动作业手法展开现场服务,施行“事务线上请求、信息线上流通、进展线上查询、服务线上点评”。依托办电政务信息同享,完成小微企业和居民“零证办电”,推行“房产+用电”联合过户,让客户用上便当电。  服务更通明:经过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下途径,揭露电费电价、服务流程、许诺时限等信息。供给配电网接入才能和容量状况查询服务。向居民、企业客户供给日电量查询服务,向商场化买卖客户供给分时段电量查询服务,让客户用上理解电。  服务更温馨:自动为客户供给咨询回答服务,加速推行“办电e帮手”,为客户供给从办电咨询到装表接电“一条龙”服务。供给中介机构资质查询服务,便利客户查询挑选规划、施工、实验单位。免费供给受电工程典型规划、造价查询服务,便利客户把握规划标准和工程造价。供给电子账单、电子发票服务,让客户用上满足电。  用电更牢靠:全面推行不停电作业,推动杂乱项目作业和微网发电作业,逐渐在济南、青岛全域,烟台市域及县城区,其他13市选定区域撤销影响客户的10千伏计划停电。全面施行“网格化”自动抢修,继续压降毛病停电频次和时长,让客户用上牢靠电。  用电更经济:为客户供给能效剖析及用能咨询服务,定时推送能效账单和剖析陈述,帮忙客户了解用能优化潜力;推行施行电能代替、归纳动力服务等事务,帮忙客户拟定优化用能计划,供给动力保管、设备代运维服务,助力客户降本增效。  用电更安全:加强安全用电宣扬,自动展开用电安全查看,辅导客户排查整改安全隐患,帮忙客户拟定应急预案、展开应急演练,做到查看、奉告、存案、服务“四到位”。实时监测重要客户停电信息,做好突发事件应急预备,保证重要客户用电安全。  用电更增值:展开“供电+能效服务”,常态对接客户需求,施行“定人、定时、定制”服务,为大中型企业供给电量电费剖析、电能质量评价、归纳能效剖析、需求呼应署理、商场买卖促成等增值服务,打造动力消费“一站式、一条龙”服务形式,让用电服务更增值。  

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